Politique de retour et d'échange

Retours

Chez DOLCEVI, nous mettons tout en œuvre pour que chaque cliente trouve l’extension parfaitement adaptée à sa texture, sa couleur et ses envies.

C’est pourquoi chaque commande contient une mèche test, vous permettant de vérifier la correspondance sans ouvrir l’ensemble du paquet.

Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange, à condition que :

Le produit n’ait pas été ouvert, porté, ni altéré
Le sachet principal soit intact et scellé
La mèche test soit renvoyée avec son lien d’attache d’origine

Un seul échange est possible par commande.
En cas de second échange pour la même commande, les frais de retour seront à la charge du client.

📩 Pour initier un échange, envoyez-nous un e-mail à [ton adresse mail SAV] en précisant :

votre numéro de commande
la raison de l’échange
et votre demande de remplacement

Nous vous transmettrons un bon de retour prépayé dans les plus brefs délais.

Délai de traitement : Une fois reçu, votre retour sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux et frais de douanes éventuels ne sont pas remboursables.

Frais supplémentaires pour articles endommagés

Si des mèches sont manquantes, lavées, colorées ou altérées, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais pour couvrir les coûts de traitement et de réapprovisionnement.

Ce montant sera déduit du remboursement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation ou le refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement : vérifiez votre relevé bancaire. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai de traitement peut être nécessaire. Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@by-victorial.com
Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition ou frais de douane éventuels ne peuvent être remboursés

Retours internationaux

Pour les commandes hors France et DOM-TOM, les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous devrez prendre en charge les frais d’expédition ainsi que d’éventuels frais de douane.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Une fois votre colis retourné, nous le traiterons rapidement et procéderons au remboursement si toutes les conditions sont remplies. Pour toute question concernant votre retour, contactez notre service client à support@by-victorial.com

Échanges

Échange unique possible

Nous acceptons un échange unique par commande si la texture, la couleur ou la longueur ne convient pas (pour toute commande passée en France et dans les DOMS).
Pour cela :

Contactez notre service client avec photos et précisions
Nous vous guiderons dans le choix de la nouvelle référence
Un lien de réexpédition vous sera communiqué

Pour demander un échange, contactez-nous à support@by-victorial.com

ℹ️ Afin de limiter les allers-retours, pensez à utiliser notre quizz en ligne, notre chat IA, ou à faire une demande de consultation personnalisée avant de commander.

Cas de refus

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si :

Les extensions ont été utilisées, coiffées, lavées, coupées ou colorées
Le packaging principal a été ouvert
La mèche test est absente ou modifiée
Il y a plus d’un échange demandé par commande

Contact

Si vous avez des questions, notre équipe est disponible pour vous aider. Contactez-nous à support@by-victorial.com